|
U heeft een vraag?
Op deze pagina beantwoorden wij al u vragen.
Huishoudelijke vragen
meer informatie over onderstaande items kunt u uitgebreid lezen op de resp. pagina's
links onder het menu:
Over ons
Op deze pagina stellen wij ons aan u voor.
Zodat u weet hoe ons bedrijf eruit ziet.
Klantenservice
Via onze Klantenservice kunt u vragen stellen over uw bestelling.
Op deze pagina geven we u informatie over de bestelprocedure, betaalmethodes, retourneren en afkoelperiode.
Verzenden
Hier vindt u alle informatie die te maken heeft met verzenden, verzendkosten en verpakkingsmaterialen.
Wij verzenden al vanaf €1,95.
Nieuwsbrief / Mailinglijst
Eenmaal per maand verzenden wij een uitgebreide nieuwsbrief.
Hierin staan niet alleen onze laatste aanwinsten en ludieke acties,
maar ook leuke wetenswaardigheden over edelstenen, kristallen en aanverwante onderwerpen.
Als abonnee van onze Nieuwsbrief trakteren wij u regelmatig op extra acties en kortingen.
Deze speciale acties en kortingen worden niet op onze website vermeld, maar alleen kenbaar gemaakt via onze nieuwsbrieven.
Wilt u gebruik maken van dit extra voordeel meldt u dan aan op via het mailinglistformulier op onze homepagina.
Gratis Spaarkaart
Als klant spaart u automatisch mee voor €10 korting.
Bekijk de pagina voor meer informatie.
Online Betalen
Onze webshop maakt gebruik van diverse online betalingsmogelijkheden.
Op de pagina van onze klantenservice vindt u hierover uitgebreide informatie
Ook onze buitenlandse klanten kunnen online betalen.
Gastenboek
Wij waarderen uw bericht in ons gastenboek.
Uw bericht wordt eerst geautoriseerd voor het op onze site wordt geplaatst,
dit is niet direct zichtbaar.
Winkel aan huis
We hebben een winkel cq magazijn aan huis om edelstenen en kristallen te bekijken.
Hier zijn niet alle producten te bezichtigen die we op in onze webwinkel verkopen vanwege de beperkte ruimte.
Neem even contact met ons op als u iets speciaal wil bezichtigen. We kunnen dan zorgen dat uw product aanwezig is.
U wil ons graag een bezoek aan huis brengen?nbsp;Maak dan een afspraak via e-mail of telefonisch.
Overige vragen
Zijn alle edelstenen en kristallen echt?
Ja, alle natuurlijke producten die Kristal Shop te koop aanbiedt zijn 'echt'.
Wanneer een product synthetisch is wordt dit vermeld bij de productomschrijving.
Het gewicht op de factuur klopt niet met de werkelijkheid? Waarom is dit?
Dat klopt het is voor ons ondoenlijk om elk artikel telkens te wegen,
dit doen we alleen bij bijzondere unieke stukken. Voor boeken e.d. maken we een schatting. Het ingeven van gewicht is een belangrijk onderdeel om uw verzendkosten te automatiseren. U als klant ondervindt hiervan geen hinder of extra kosten, het is dus puur praktisch voor ons bedoeld en in uw voordeel.
Productfoto's en kleurafwijkingen
Wij doen ons uiterste best om onze producten zo natuurgetrouw visueel te maken om u een zo duidelijk mogelijk beeld aan te reiken. Edelstenen en kristallen goed fotograferen is geen gemakkelijke opgave en een tijdrovende klus. Wanneer u zich geen duidelijk beeld kunt vormen kunt u contact met ons opnemen voor meerdere foto's. Op dit moment zijn we druk bezig om de kwaliteit van onze productfoto's te verbeteren.
Natuurlijke scheurtjes / krasjes / onregelmatigheden
Edelstenen en kristallen zijn natuurproducten, ze groeien in Moeder Aarde. Dit betekent dat elke edelsteen en/of kristal een uniek exemplaar is, er is geen 2e van. Sommige steensoorten hebben natuurlijke scheurtjes, krasjes en/of onregelmatigheden, ook soms in gepolijste stukken. Dit hoort bij de betreffende steen. Bij vergissing beoordeeld men deze natuurlijke breuklijnen als 'beschadigingen'. Vraag daarom wanneer u twijfelt over een aankoop om extra foto's, geef aan als u een detail gefotografeerd wil hebben om u een beter beeld te kunnen vormen. Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail van ons terug met extra foto's. Uw beslissing om een unieke edelsteen / kristal aan te schaffen wordt hierdoor gemakkelijker. U voorkomt 'verrassingen' achteraf.
Niet tevreden over mijn zending? Wat nu?
Natuurlijk kan het voorkomen dat u onverhoopt niet tevreden bent over uw zending.
Kristal Shop heeft graag tevreden klanten en stelt alles in het werk om u als klant blij te maken;
binnen maatschappelijk aanvaardbare grenzen.
Wanneer u uw bestelling heeft ontvangen; CONTROLEER direct of de inhoud klopt met datgene wat u besteld had bij Kristal Shop; controleer ook of alles onbeschadigd en correct bij u is aangekomen.
Wanneer er klachten zijn MELDT dit dan binnen 24 UUR via e-mail aan ons.
Wij begrijpen dat u zich verheugd heeft op uw bestelling en dat u bij klachten teleurgesteld en/of boos kunt zijn;
dat begrijpen wij; ECHTER meldt uw klacht, maar houdt uw e-mail netjes, zodat we samen met u kunnen gaan zoeken naar een passende oplossing. Lees ook vooraf onze leveringsvoorwaarden! Deze vindt u bovenin op onze home-pagina.
Heeft u andere vragen? Stuur ons een e-mail.
De vraag & antwoord pagina wordt actueel gehouden.
|
 Winkelwagen
Voeg toe aan favorieten
|
